Vendoren-Evaluierung und Vertragsmanagement für Outsourcing von IT-Betrieb
Herausforderung
Ein Telekommunikationskonzern war mit seinem bisherigen IT-Betriebs-Dienstleister so unzufrieden, dass er die Verträge mit ihm bereits gekündigt hatte. Kurzfristig mussten die Handlungsoptionen und der Markt evaluiert werden.
Was haben wir gemacht
Leitung der Vendoren-Evaluierung für 2nd-Generation Outsourcing des IT-Betriebs
Leitung des Vertragsmanagements
Definition von Governance-, Service-Catalogue-, SLA- und KPI-Modell
Definition der Retained Organisation
Leitung von Transition & Transformation
Was wir erzielt haben
Reduktion der OPEX-Kosten für den IT-Betrieb um 30%
Einführung eines transparenten Governance- und Eskalations-Prozesses
Optimierung des IT-Dienstleistungsmodells mit Hilfe von Offshoring
Verbesserung der IT-Service-Qualität und der Zufriedenheit mit IT-Betrieb / IT-Dienstleister
GOVERNANCE- UND KPI-MODELL SIND SCHLÜSSEL EINES JEDEN ERFOLGREICHEN OUTSOURCING-VERTRAGS.
